Ну да, зачастую, действительно на стороне покупателя. Но раз ему будет проблематично доказать, что он получил не тот товар, то напирай на то, что покупатель шибко хитрый оказался, хочет и рыбку съесть и на хуй сесть помимо товара еще и деньги получить обратно за вполне честную сделку. Дескать, товар выдан, все как надо. Хорошо, если соответствующими скринами получится подкрепить. Как говорится, лучшая защита - это нападение.